🐛 DS-708 — План тестирования

Агент останавливается после уведомления оператору | Статус: PROD Тестирование | Фикс: Marat Komarov (влит 3 марта)

📌 Суть бага

AI-агент начинает печатать ответ, но останавливается после отправки уведомления оператору (action telegram_notifications). Молчит, пока клиент не напишет снова.

Клиент: mr.butmus19943@outlook.com

Фикс влит: 3 марта 2026

Тестирование: на ПРОДЕ

🗄 Что нашли в Dev DB

В базе dev есть:

ai_assistants — поле telegram_notifications_enabled (вкл/выкл уведомления оператору)
ai_assistant_notification_subscribers — подписчики на уведомления (кто получает)
silence_after_human_reply + silence_after_human_reply_enabled — таймер молчания агента после ответа оператора
Action telegram_notifications (id: 0b69aa0f-...) — это action "уведомить оператора" в автоматизациях

💡 Гипотеза бага: После вызова action «уведомить оператора» агент ошибочно переходил в режим «silence_after_human_reply» (молчание после ответа оператора), хотя оператор ещё не ответил. Фикс Марата, вероятно, разделил эти два события.

👥 Кто что делает

🤖 Автотест (я) DONE

✅ Изучила структуру БД
✅ Нашла таблицы и поля, связанные с уведомлениями
✅ Определила action telegram_notifications
✅ Нашла поле silence_after_human_reply
✅ Подготовила план тестирования

⚠️ Бэкенд-тестирование через API невозможно — баг воспроизводится только в реальном диалоге через Telegram (real-time, WebSocket/Pusher).

🖐 Ручное тестирование (Наталья) TODO

Нужен реальный Telegram-бот на проде
Нужен AI-агент с включённым «Уведомить оператора»
Нужен подписчик на уведомления (ты сама)
Тестирование через реальный диалог в Telegram

🛠 Подготовка (на ПРОДЕ)

Создай / используй существующий проект с подключённым Telegram-ботом

AI Agent → Settings:

Включи AI-агента (статус Active)
В промте укажи: «Ты помощник интернет-магазина. Если клиент просит поговорить с человеком или у тебя нет ответа — уведоми оператора.»

AI Agent → Actions:

Добавь action «Уведомить оператора» (telegram_notifications)
Подпиши себя как получателя уведомлений

Проверь настройку «Молчание после ответа оператора»:

Если есть — запомни значение (минуты)
Если нет — оставь выключенным

🧪 Тест-кейсы

TC-1: Базовый сценарий — агент продолжает после уведомления PROD

Напиши боту в Telegram: «Привет, расскажи о доставке»

Дождись ответа агента (должен ответить нормально)

Напиши: «Хочу поговорить с менеджером»

Проверь:

Агент отправил уведомление оператору (тебе)?
Агент ответил клиенту что-то вроде «Я передал вашу просьбу оператору»?
Агент НЕ завис / НЕ остановился на полуслове?

Напиши ещё: «А пока скажи, какие способы оплаты?»

Агент продолжил отвечать? (не замолчал)

✅ Ожидаемый результат: Агент отправляет уведомление оператору И продолжает общаться с клиентом. Не зависает, не останавливается.

TC-2: Уведомление на первом сообщении

Начни новый диалог (если можно — удали историю или используй другой TG-аккаунт)

Первое сообщение: «Мне нужен оператор»

Агент уведомил оператора?
Агент ответил клиенту (не завис)?

TC-3: Два уведомления подряд

Напиши: «Позови менеджера» → дождись ответа

Сразу напиши: «Менеджер не отвечает, позови другого»

Агент отправил второе уведомление?
Агент не завис после второго уведомления?
Агент продолжает отвечать?

TC-4: Уведомление в середине диалога

Проведи 3-4 обмена сообщениями (обычный диалог)

Затем: «У меня сложный вопрос, позови оператора»

Уведомление отправлено?
Агент продолжает работать после?

TC-5: Silence after human reply (если включено)

Этот тест актуален только если настройка «Молчание после ответа оператора» включена.

Вызови уведомление оператора (как в TC-1)

Как оператор — ответь клиенту в чате через ChatPlace UI

Агент замолчал после ответа оператора? (должен)
После истечения таймера — агент снова активен?

💡 Важно: агент должен замолчать после ответа оператора, а НЕ после отправки уведомления. Это и было сутью бага.

TC-6: Агент с несколькими actions

Добавь агенту ещё actions (например: add_tag, change_step) помимо уведомления

Вызови сценарий, где агент должен выполнить уведомление + другой action

Оба action выполнились?
Агент не остановился после первого action?

📋 Сводка

Тест-кейс	Описание	Кто	Результат
TC-1	Базовый: агент продолжает после уведомления	Ручной	☐
TC-2	Уведомление на первом сообщении	Ручной	☐
TC-3	Два уведомления подряд	Ручной	☐
TC-4	Уведомление в середине диалога	Ручной	☐
TC-5	Silence after human reply	Ручной	☐
TC-6	Несколько actions	Ручной	☐
DB	Структура БД изучена	Авто	✅

⚠️ Все 6 тест-кейсов — только ручные. Баг связан с real-time взаимодействием агента через Telegram (WebSocket/Pusher), воспроизвести через API невозможно.